处理商家侵犯消费者知情权问题时，需注意以下特殊情况对结果的影响：1.商家主动和解：若商家在消费者维权后主动认错并协商赔偿（如退货退款、损失赔偿等），消费者可考虑和解，因其能降低双方法律与经济风险，节省时间精力，且比诉讼更快解决纠纷。2.消费者自身过错：若消费者因自身疏忽（如未阅读说明书、隐瞒重要信息）导致权益受损，商家或以此抗辩，法院可能减轻或免除其责任，影响维权结果。例如，商家已标明使用禁忌，消费者未注意而受损并主张知情权被侵犯，商家可抗辩。3.格式条款特殊情形：若合同中格式条款排除或限制消费者知情权，且商家未合理提示或说明，该条款无效（依据《民法典》合同编相关规定）。例如，商家用小字注明“商品一经售出概不退换”且未提示，消费者购买后可主张条款无效；若已提示，消费者仍购买则需按条款处理。
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商家侵犯消费者知情权时，消费者维权可能面临两类法律风险：1.诉讼时效风险：消费者权益诉讼时效为三年，自知道或应当知道权利受损起算。例如，消费者购买返修机半年后才发现，三年零一个月后起诉，商家可抗辩时效已过，法院或驳回诉求，导致维权失败。2.证据链风险：关键证据缺失会影响维权。如消费者购买化妆品后过敏，因未保存宣传页面、无医疗证明证明过敏与产品直接相关，难以证明商家过错及自身损失，维权主张可能不被支持。
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遭遇商家侵犯知情权，消费者可通过投诉或诉讼维权，具体方式分情况说明：1.信息告知不全面但无损失：消费者可先协商，要求商家补充真实信息、更换商品或部分退款，沟通解决成本低、可能性大。2.故意隐瞒或虚假宣传致损失：若商家隐瞒生产日期、性能缺陷等，或虚假宣传导致消费者经济损失，消费者有权要求退货退款、赔偿损失，此时商家已实质性侵权。3.明知缺陷仍提供致严重损害：商家明知商品服务有缺陷，造成消费者死亡或严重健康损害的，受害人除索赔损失外，还可要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿，需承担更严厉法律责任。
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针对商家侵犯知情权，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》明确双方权利义务：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。有权要求经营者提供商品价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或服务内容、规格、费用等信息。”若商家未按此规定提供真实全面信息，即侵害消费者知情权。例如，商家销售食品隐瞒生产日期保质期、虚假描述商品性能，均属违法情形，消费者可依法主张权益。

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